Avez-vous des questions sur les services TNT ? Avez-vous besoin d'aide pour votre première commande? Souhaitez-vous collecter une facture ou simplement effectuer un suivi de colis ? Souhaitez-vous ouvrir un compte client et parler à un représentant commercial? Ou vous vous interrogez sur les restrictions de poids et les tarifs de livraison ? Vous avez une question sur les délais de livraison ou sur l'importation et l'exportation de marchandises? Souhaitez-vous recevoir une preuve de livraison ou modifier votre commande? Souhaitez-vous savoir quels modes de paiement et options de paiement sont à votre disposition? Vous souhaitez connaître les points relais ou les agences TNT Vos proches et leurs horaires d'ouverture et de fermeture? Votre colis a-t-il été endommagé et vous ne savez pas quoi faire? Une équipe de consultants SAV répondra à toutes vos questions.
Pour joindre le service client TNT pour vos envois depuis et vers la France métropolitaine, vous pouvez appeler le 0825033033 le lundi, vendredi de 7h00 à 19h00 et le samedi composez de 8h00 à 12h00 (appel payant 0,20 € / min + prix d'un appel). Pour joindre le service client pour vos envois depuis et vers un autre pays (y compris DROM / COM), composez le 0825071071 du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00 (appel payant 0,20 € / min +) un appel). Vous pouvez également les contacter aux numéros non payés suivants: 0437254710 et 0969322161 Lundi Vendredi de 7h à 19h et samedi de 8h à 19h pour déposer une réclamation, vous pouvez < strong> la hotline au 01 48 14 44 20contacter .
Si vous ne souhaitez pas rejoindre TNT par téléphone, vous pouvez vous rendre sur la page depuis Contactez votre site Web. Ce service s'adresse avant tout à votre problème afin de vous satisfaire au mieux et vous guide vers le formulaire personnalisé . TNT est également présente sur les réseaux sociaux tels que Twitter, Facebook, Youtube et Linkedin, où une large communauté peut échanger afin de répondre aux questions des internautes. Pour signaler un incident en ligne, vous pouvez envoyer un mail à sav.national@tnt.fr pour les expéditions vers la France ou sav.international@tnt.fr.
Vous pouvez modifier vous-même vos bons de transport, quelle que soit la fréquence de vos envois ou leur destination. Pour envoyer un colis ou un document , vous devez vous inscrire sur le site Web myTNT et suivre les instructions. Veuillez noter que vous pouvez envoyer en ligne via votre «service client en ligne myTNT». Si vous avez un compte client ou depuis \"Cliquez sur Soumettre\" si vous n'avez pas de compte client. Vous avez la possibilité d'envoyer plusieurs colis dans le même envoi. Un envoi est défini par une série de colis envoyés de la même adresse au même destinataire le même jour. Vous pouvez planifier un enlèvement où vous le souhaitez. Vous pouvez opter pour une prise en charge ponctuelle sur demande par téléphone ou via votre espace en ligne. Vous pouvez également demander une collecte régulière les jours de votre choix. Vous pouvez demander un enlèvement le jour même de votre demande jusqu'à 15h00 sur myTNT ou en contactant le service client TNT pour les envois nationaux et, selon votre commune, pour les envois internationaux. Vous avez la possibilité d'annuler votre demande d'enlèvement en contactant le service client. Vous avez également la possibilité de demander une modification de la livraison. Il vous suffit de saisir votre numéro de bon de transport ou la référence d'expédition dans le suivi de votre colis sur le site. Si cela est toujours possible, cette fonction sera affichée automatiquement. Vous pouvez ensuite fournir directement vos instructions pour modifier la livraison.
Si vous n'êtes pas disponible le jour de la livraison, le chauffeur laissera une carte de visite . Dans le cas d'un envoi vers la France, vous pouvez opter pour une nouvelle livraison à la même adresse, un retrait auprès d'une agence TNT ou encore chez des revendeurs partenaires pour les particuliers. Pour un envoi international, vous pouvez choisir de le faire livrer à la même adresse ou à une adresse différente jusqu'à 10 jours après la date de livraison initiale. Nous vous invitons à contacter le Service client TNT pour plus d'informations. Si vous êtes l'expéditeur du colis et que vous avez envoyé un colis en France, vous pouvez vous rendre sur le site myTNT. La liste de vos packages s'affichera alors. Vous pouvez facilement organiser la nouvelle livraison. Pour les envois dans le monde entier, vous pouvez également fournir votre nouvel envoi ou les instructions de retour directement sur le site Web. Pour suivre votre colis, munissez-vous de votre numéro de bon de transport ou de votre référence interne et rendez-vous sur le site Web. Le statut de votre envoi s'affiche immédiatement. Si votre numéro de colis est inconnu, cela signifie que votre expéditeur ne l'a pas encore remis physiquement sur le réseau TNT.
Si vous souhaitez recevoir une preuve de livraison , vous pouvez la consulter depuis votre emplacement sur le site Web myTNT. Veuillez noter que ce service est gratuit. Notez également que la preuve de livraison n'est pas disponible immédiatement après la livraison de vos colis. Pour vos envois en France, votre justificatif de livraison sera disponible à partir de 8h00 le lendemain de la livraison. Pour vos envois dans le monde entier, votre preuve de livraison est disponible sous 36 heures. Vous pouvez obtenir un certificat d'exportation sur le site Web. Vous pouvez facilement consulter et télécharger vos reçus d'exportation.