Vous n'êtes plus à Bordeaux pour des raisons professionnelles et pour quelques mois. Souhaitez-vous suspendre votre abonnement? Souhaitez-vous savoir si cela est possible, quelle est la procédure? Souhaitez-vous recharger votre carte TBM comme d'habitude, mais cela ne fonctionne pas? Vous venez d'être contrôlé et n'avez pas validé votre billet et avez donc été condamné à une amende? Souhaitez-vous connaître les conditions et le délai de paiement de cette amende? Bref, une série de questions que beaucoup d'entre vous se posent. Mais ne vous inquiétez pas, les conseillers du service clientèle de TBM sont là pour vous aider et répondre à toutes vos questions. Nous vous communiquons donc le numéro de téléphone de cette société dans le paragraphe suivant.
Pour contacter le service client TBM par téléphone, vous devez composer le numéro suivant: 05 & nbsp; 57 & nbsp; 57 & nbsp; 88 & nbsp; 88. C'est un numéro gratuit que vous pouvez appeler depuis un téléphone fixe ou mobile. Ce service est disponible tous les jours de 7h00 à 19h00 et le dimanche de 9h00 à 19h00. Pour plus d'informations sur les vélos TBM, vous pouvez appeler le 09-69-03-03-03, qui est également un numéro gratuit. Ce service est disponible du lundi au samedi de 8 h à 20 h. Parfois, il arrive que les horaires ne vous conviennent pas et que vous ne puissiez pas appeler un service. Pour cette raison, nous vous présenterons les autres alternatives disponibles.
Tout d'abord, cette société est présente sur les réseaux sociaux, notamment sur Facebook et Twitter, afin que vous puissiez contacter les consultants par leur intermédiaire. Il existe également un système de chat en ligne chat en ligne sur le site Web, que vous pouvez utiliser pour chatter en direct avec un membre de l'équipe TBM. Sinon, vous pouvez envoyer une lettre via TBM Mail avec un accusé de réception pour vous assurer que l'entreprise l'a bien reçue. Ce courrier doit être adressé à l'adresse suivante: TBM, Service Courrier, 25 Rue Commandant Marchand, CS 31211, 33082 Bordeaux Cedex.
Les demandes de remboursement de TBM peuvent être adressées en agence ou par courrier à l'adresse postale suivante: Clients du service TBM 12 Bld Antoine Gautier CS 31211 33 082 Bordeaux. Les tickets Tickartes que vous n'avez pas utilisés peuvent être remboursés si vous changez de statut. D'autre part, vous devez expliquer pourquoi vous souhaitez un remboursement et donc fournir toute preuve pouvant étayer votre demande. Le ticket est créé proportionnellement au nombre de tickets restants. Vous ne pouvez pas demander un remboursement pour une utilisation même partielle de votre billet TBM. Les abonnements mensuels non utilisés peuvent être remboursés si la demande est faite dans le mois en cours de l'abonnement et, plus précisément, avant le 20 du mois concerné. Les abonnements annuels payés en espèces peuvent également être remboursés. Ceci est fait proportionnellement au nombre de mois restants en fonction du prix d'achat du titre par le client. Notez que vous ne pouvez pas soumettre votre demande de remboursement à une agence TBM. Votre demande doit d'abord être vérifiée afin que le Service Client TBM puisse notifier l'acceptation ou, au contraire, le refus du remboursement par courrier ou par email. Dans certains cas, le remboursement se fera par virement bancaire ou chèque. Vous trouverez de plus amples informations sur toutes les conditions d'utilisation de TBM à l'adresse dans la section FAQ .
Cependant, si vous devez déposer une plainte, vous pouvez vous tourner vers la médiation, un service de recours, si vos demandes précédentes ont échoué. Le médiateur s'adresse aux clients qui ne sont pas satisfaits de la réponse reçue suite à une réclamation. Afin de permettre une intervention, chaque réclamation doit être précédée d'étapes préparatoires au service après-vente de TBM . Vous pouvez obtenir un deuxième avis grâce à la médiation. Indépendamment et impartialement, le médiateur des voyages et du tourisme , M. Jean-Pierre Teyssier, est chargé de résoudre le conflit à l'amiable en comparant et en écoutant les deux points de vue. Cet avis de médiateur n'est pas forcément pris en compte, il peut être rejeté et démenti par la marque ou par vous-même. Vous pouvez contacter ce médiateur à l'adresse postale suivante: MTV Médiation Tourisme Voyage, BP 80 303, 75 823 Paris Cedex 17. N'oubliez pas de joindre à votre déclaration une copie de tous les documents pouvant retracer votre démarche et prouver tout ce que vous dire. Vous recevrez une réponse sous 2 mois ou 4 mois dans certains cas particuliers plus complexes à traiter. Le traitement des dossiers est confidentiel et le renvoi au médiateur est gratuit.