Vous venez de commander une unité de stockage sur le site Selency et votre package ne correspond pas à vos attentes? Le meuble est abîmé, la boîte est déchirée et vous ne savez pas quoi faire. Souhaitez-vous obtenir un remboursement ou essayer d’échanger ou retourner le produit? Souhaitez-vous être informé du système de livraison car votre colis est retardé et vous n'êtes pas tenu informé? En bref, de nombreuses questions dont vous avez besoin pour contacter le service client Selency . Pour vous faciliter la vie, nous vous communiquons les numéros de téléphone de la marque.
Vous pouvez appeler le numéro suivant: 09 & nbsp; 72 & nbsp; 49 & nbsp; 32 & nbsp; 22 pour obtenir une fréquence SAV Oral consultant. C'est un numéro gratuit et vous pouvez le composer à partir d'un téléphone fixe ou mobile. Ce service est disponible du lundi au vendredi de 14h00 à 19h00. Si vous ne parvenez pas à appeler ce numéro pour diverses raisons, ne vous inquiétez pas, il existe d'autres solutions disponibles que nous vous montrerons ci-dessous.
Vous pouvez d'abord contacter la société Selency par e-mail . Pour contacter le service client, veuillez envoyer un e-mail à l'adresse suivante: help@selency.com . Si vous rencontrez un problème de livraison ou tout autre problème logistique, vous pouvez envoyer un e-mail à l'adresse suivante: logistic@selency.com . Sinon, vous pouvez rédiger une lettre manuscrite avec accusé de réception pour vous assurer que l'entreprise l'a bien reçue. A cet effet, votre email sera envoyé à l'adresse postale suivante: 52 rue de Rivoli, 75004 Paris.
Vous avez la possibilité d'exercer votre droit de rétractation avant l'expédition de l'article. Si vous ne connaissez pas la date d'expédition de votre colis, n'hésitez pas à vérifier votre boîte aux lettres. Pour exercer ce droit, vous pouvez contacter la marque à l'adresse e-mail suivante: help@selency.com , et le vendeur contact directement Informez-le (le vos coordonnées se trouvent dans votre compte client Selency). Selency vous remboursera immédiatement la totalité de la commande. Si l'envoi a déjà été effectué, vous pouvez vous rétracter, mais la moitié des frais d'expédition pour le transport de retour restent à votre charge. Si l'article est endommagé mais que vous souhaitez toujours le conserver, il vous suffit de signaler les dommages sur le bordereau de réserve du livreur Selency. Vous pouvez ensuite retourner à la marque par e-mail dans les 48 heures suivant la réception à l'adresse ci-dessus pour compensation . Cette indemnité couvre tout ou partie des frais de réparation. Si vous recevez un article défectueux, vous disposez de 48 heures pour le contacter. Il faut alors appeler la fréquence SAV en ajoutant des photos de l'article endommagé (de préférence avec l'emballage) aussi détaillées que possibleLes informations de livraison seront envoyées.
Si l'article que vous avez acheté sur le site Web ne vous convient pas, vous avez la possibilité de faire irruption dans les 14 jours . Plus la demande est traitée rapidement, plus la solution est simple. Pour ce faire, vous devez contacter Selency à help@selency.com et informer le vendeur de votre demande de retrait. Dès que le paiement a été enregistré, vous disposez d'un délai maximum de 14 jours pour retourner l'article (hors livraison via Selency). Vous êtes responsable des frais d’expédition et de retour à l’étranger au taux auquel vous avez été facturé pour la livraison. Vous devez emballer le produit pour le retour. Si vous refusez le colis à la livraison, la moitié des frais de retour est à votre charge et nous la déduirons du remboursement que vous recevrez sur le prix de l'article. Dans le cas d'une offre spéciale vous permettant de bénéficier d'une livraison à prix réduit ou d'une livraison gratuite, il vous sera facturé le prix d'origine de la livraison (donc sans réduction) pour la livraison de retour. Veuillez noter que vous êtes responsable de l'expédition de retour. Si le colis arrive chez le vendeur cassé ou endommagé, vous devez déposer une réclamation auprès du transporteur et la société ne peut garantir un remboursement complet. Pour tout achat sur le \"corner\" chez BHV aucun paiement n'est accepté. En effet, les produits ne sont ni repris ni échangés. Pour plus d'informations, lisez la section FAQ directement sur le site Web.
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