Vous avez des questions sur la taille d'un vêtement? Vous avez acheté un maillot de bain et souhaitez connaître la politique de retour de la marque? Souhaitez-vous savoir si vous pouvez retourner un article en vente? Avez-vous commandé en ligne et il n'arrive pas? Vous avez eu une mauvaise expérience dans un magasin Oxbow et souhaitez déposer une réclamation ? Vous avez été déçu par la qualité d'un produit et souhaitez un remboursement? Vous avez suivi les instructions d'entretien d'un filet Oxbow et le vêtement est toujours endommagé la première fois que vous le lavez. Souhaitez-vous un échange ou un remboursement? Vous avez des questions sur les planches de surf? Pour toutes ces raisons et bien d'autres, vous pouvez contacter n'importe quel membre de l ' équipe du service client d'Oxbow . Vous trouverez toutes les coordonnées pour cela dans les sections suivantes.
Souhaitez-vous contacter le Service Oxbow par téléphone? Vous pouvez discuter en personne avec un conseiller de l'équipe de la marque sportive, du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h pour le prix d'un appel local. Pour ce faire, composez le 05 au 56 au 18 au 40 au 23. Vous ne travaillez pas avec les horaires du service client d'Oxbow? Vous pouvez contacter le service client Oxbow autrement que par téléphone. Nous vous donnons les différentes coordonnées dans le paragraphe suivant.
Si vous ne pouvez pas contacter Oxbow par téléphone , vous pouvez remplir un Formulaire de contact . La marque est également présente sur les réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter et Instagram. Vous pouvez essayer d'envoyer un message par ce biais, mais ne pas partager vos informations personnelles publiquement. Oxbow est également joignable par mail à l'adresse suivante: service-client@oxbow.fr. Vous pouvez également vous abonner à la newsletter pour recevoir régulièrement des informations sur la marque. En ce qui concerne les réclamations écrites, vous pouvez écrire vos lettres à l'adresse du siège. Veuillez indiquer qu'il s'agit du service consommateur: Oxbow SAS, 18 Avenue de Pythagore, CS 90040, 33692 Mérignac cedex.
Avez-vous acheté un produit de marque de surf en ligne et avez-vous rencontré un gros problème? Notez que l'échange en ligne d'Oxbow n'est disponible que pour un changement de taille ou même de couleur, mais reste sur le même modèle. Pour ce faire, connectez-vous à votre espace client Oxbow . Dans votre rubrique, sélectionnez la commande que vous souhaitez échanger et indiquez la taille ou la couleur que vous souhaitez pour le nouvel article. Dans tous les cas, vous serez contacté par email du service client de la marque pour confirmer la disponibilité de votre produit. Ce processus de retour est gratuit grâce au bon de retour prépayé . Dans votre colis, glissez le bon de retour dans votre colis et collez l'étiquette sur le colis. Votre colis doit être livré au bureau de poste. Vous recevrez votre nouvel article dès que vous le recevrez.
Si vous voulez retourner un Oxbow, les étapes sont presque les mêmes que pour un échange. Connectez-vous à votre compte client, sélectionnez la commande, sélectionnez l'option de retour et imprimez le bon qui sera placé dans votre colis. Téléchargez l'étiquette de retour à apposer sur le colis et envoyez-la par e-mail depuis le service clientèle d'Oxbow comme confirmation de votre retour. Qu'il s'agisse d'un échange ou d'un retour, les produits ne doivent pas avoir été lavés ou portés et doivent être en parfait état avec leurs étiquettes pour la revente. Vous devez ensuite remettre le colis à un bureau de poste.
Vous avez reçu un article défectueux. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour déposer une réclamation. Nous vous invitons à prendre des photos des préoccupations soulevées par l'article. Vous pouvez écrire par courrier recommandé avec accusé de réception ou par e-mail. Vous recevrez une réponse des équipes Oxbow. Incluez vos coordonnées, le numéro de commande, les faits et les causes de votre problème dans l'e-mail. Nous vous invitons à conserver une copie de cette lettre, mais également une preuve d'achat ou des photos à joindre. En cas de réponse insatisfaisante, vous pouvez contacter gratuitement l'intermédiaire consommateur. Conformément à la loi, Oxbow adhère à la Fevad , Fédération pour le commerce électronique et la vente à distance. Par conséquent, vous pouvez contacter un médiateur par courrier électronique à l'adresse suivante: Relationsconso@fevad.com ou par courrier à l'adresse postale suivante: Fevad, 60 rue de la Boétie, 75008 Paris. Le rôle du médiateur est de trouver une solution mutuellement avantageuse et mutuellement acceptable. En cas d'échec du processus de médiation, il estIl appartient aux tribunaux compétents de s'en occuper.