Vous venez de commander votre nouvel abri de jardin en ligne et celui que vous venez de recevoir n'est pas ce que vous vouliez? Votre colis est-il endommagé? Souhaitez-vous effectuer un retour , un échange ou un remboursement? L'ampoule que vous venez d'installer ne fonctionne pas et vous voulez savoir s'il existe un système de garantie? Ou votre livraison est-elle retardée et l'entreprise ne vous en a pas informé? Bref, une série de questions que beaucoup d'entre vous se posent. Cependant, vous n'avez pas à vous inquiéter car les consultants After Sales ManoMano sont là pour vous aider et trouver des solutions. Nous vous communiquons donc le numéro de téléphone de cette société dans le paragraphe suivant.
Si vous avez des questions, veuillez contacter le service client du lundi au vendredi de 9h00 à 17h30 à 9h00. 73 & nbsp; 72 & nbsp; 91 & nbsp; 99. Ce numéro est gratuit et vous pouvez l'appeler depuis un téléphone fixe ou mobile. Chaque problème a une solution et le travail du conseiller est de vous aider. Nous vous encourageons à appeler ce numéro si vous le pouvez en cas de problème. Vous obtiendrez une réponse plus rapide qu'un e-mail. Cependant, nous savons qu'il n'est pas possible pour tout le monde de joindre le service client ManoMano par téléphone. Pour cette raison, nous vous expliquerons ci-dessous comment y parvenir.
Vous trouverez d'abord un formulaire de contact sur le site Web. Nous vous recommandons de remplir le formulaire. Il sera envoyé directement à l'entreprise et vous recevrez une réponse dans les plus brefs délais. Sinon, une plateforme de chat en ligne est disponible du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 et le samedi de 9h00 à 18h00 et le dimanche de 9h00 à 15h00 vous pouvez également envoyer un mail sans envoyer le formulaire à l'adresse suivante: contact@manomano.fr . Enfin, vous pouvez contacter le service client MAno Mano par courrier, qui doit être envoyé à l'adresse suivante: Colibri SAS ManoMano, 52 rue Bayen, 75017 Paris, France.
Vous devez informer le vendeur que vous souhaitez retirer dans les 14 jours suivant la date de livraison de votre commande afin de retourner un article qui ne vous convient pas. Passé ce délai, le vendeur ne pourra plus procéder à des échanges ou à des remboursements. Les articles doivent être inutilisés et sans traces ni marques. Vous êtes responsable des frais d ' expédition de retour . Vous pouvez choisir librement le transporteur de votre choix. Tout d'abord, vous devez informer le vendeur de votre souhait de résiliation en vous connectant à votre compte client. Le vendeur vous contactera par e-mail dans les 48 heures ouvrables. Il vous enverra les conditions de retour (adresse postale d'envoi de la marchandise et éventuellement le formulaire à remplir et la facture à joindre au colis). Vous ne pouvez pas retourner les marchandises avant d'avoir reçu la réponse du vendeur par e-mail. Sinon, cela peut considérablement retarder voire empêcher le traitement de votre demande. Si vous ne recevez pas de réponse du vendeur dans ce délai, vous devez signaler votre contestation à ManoMano . Une fois que vous avez reçu la confirmation du vendeur, il ne vous reste plus qu'à retourner le produit au vendeur. N'oubliez pas de demander au transporteur une preuve de paiement avec suivi du colis afin de fournir une preuve d'envoi au vendeur. Si vous avez effectué un retour sans suivi du colis et que le vendeur n'a pas reçu la marchandise, un remboursement n'est malheureusement pas possible.
Pour procéder à un échange ou à un remboursement après réception d'un produit défectueux ou défectueux , vous devez soumettre une demande de retour au commerçant. Vous devez inclure une photo avec votre message comme preuve de l'erreur détectée. Pour ce faire, vous devez vous connecter à votre compte client ManoMano avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. Vous devez cliquer sur l'onglet Commande. que vous pouvez trouver dans le support en ligne. Sélectionnez ensuite «Problème d'article» puis «J'ai reçu un article défectueux». Rédigez votre message très clairement pour faciliter le traitement de votre demande. Cliquez sur Parcourir pour joindre des fichiers, principalement des images, qui soutiennent votre plainte, ou faites-les glisser et déposez-les dans la case appropriée. Le vendeur vous répondra par e-mail dans les 48 heuresSignaler .