Si vous avez des questions concernant votre réservation ou un problème, vous pouvez appeler un représentant Kyriad pour obtenir de l'aide. Pour cela, vous pouvez composer le numéro suivant de Kyriad SAV : 01 70 36 32 41, 7 jours sur 7 de 8h00 à 22h00. N'hésitez pas à demander les informations relatives à votre réservation, notamment, pour faciliter cet appel et permettre une assistance rapide. Vous pouvez également contacter les services aux consommateurs Kyriad par d'autres moyens, par exemple par e-mail. B. en écrivant un e-mail. Pour cela, vous pouvez utiliser l'adresse suivante: contactclient@louvre-hotels.com ou directement Formulaire de contact en ligne à votre disposition sur le site officiel de la chaîne. Enfin, les installations Kyriad sont également représentées sur les réseaux sociaux Facebook ou Instagram . De cette façon, vous pouvez envoyer un message privé à un conseiller et attendre des commentaires.
Êtes-vous déçu par la qualité du service ou le service d'un hôtel Kyriad? Vous pouvez le partager avec l'équipe locale pendant votre séjour. C'est la meilleure solution pour trouver une solution à votre problème. De plus, la satisfaction du client est importante pour la marque, une solution sera certainement proposée. Si ce mode de fonctionnement ne vous convient pas ou ne fonctionne pas, vous pouvez contacter le service client du groupe par téléphone. Pour ce faire, vous pouvez composer gratuitement le numéro suivant: 01 73 21 98 99. Sinon, vous pouvez envoyer un mail à l'adresse suivante: Relations@louvre-hotels.com. Toutefois, si vous souhaitez déposer une réclamation formelle, vous devez envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception . Dans ce cas, vous pouvez envoyer la facture de votre séjour et d'éventuelles photos, le cas échéant, à l'adresse suivante: Contact client, Louvre Hotels Group, Tour Voltaire, 1 Place des Degrés, 92800 Puteaux. N'oubliez pas de conserver des copies de tout ce que vous avez peut-être envoyé. Le service après-vente Kyriad dispose de 60 jours pour vous répondre. Sinon, ou si la réponse n'est pas satisfaisante, l'étape suivante consiste à saisir un médiateur.
Face à l'échec d'une solution amiable entre vous et Kyriad Consumer Services, l'intervention d'un médiateur peut être gratuite . Vous devez alors contacter l'agence de tourisme et de voyages: MTV, 17 avenue Carnot, 75017 Paris. C'est un professionnel administratif totalement neutre qui analysera votre conflit afin de vous offrir le résultat le plus logique et le plus impartial. En particulier, il a besoin de votre plainte pour constituer un dossier. Théoriquement, la réponse sera mise à votre disposition dans un délai de 3 mois.