Vous avez fait des achats en ligne et ce n'est pas ce que vous vouliez? Taille ou couleur inappropriée? Souhaitez-vous retourner, échanger ou recevoir un remboursement? La pièce que vous avez reçue est-elle endommagée et souhaitez-vous déposer une réclamation? Bref, il existe de nombreuses raisons de vouloir contacter le SAV Kookaï . Ne vous inquiétez pas, les conseillers Kookai sont là pour vous aider. Pour cette raison, nous allons vous donner les coordonnées téléphoniques de la marque dans la section suivantenotifier.
Vous pouvez appeler le service client de Kookai du lundi au samedi de 9h30 à 17h30. Pour ce faire, vous devez contacter le numéro suivant: 01 & nbsp; 43 & nbsp; 52 & nbsp; 55 & nbsp; 00, aux frais d'un appel local. Si vous avez effectué vos achats dans un magasin près de chez vous, vous pouvez également contacter le numéro de téléphone du magasin Kookaï le plus proche , que vous pouvez facilement trouver sur Internet. Si vous ne souhaitez pas le faire par téléphone, voici comment procéder différemment.
Tout d'abord, en cas de problème vous pouvez contacter Kookaï à l'adresse e-mail suivante: relativeclient@kookai.fr . L'équipe de conseillers vous répondra dans les plus brefs délais. Sinon, vous pouvez envoyer une lettre avec un reçu pour vous assurer que la marque l'a bien reçu. Cette lettre doit être envoyée à l’adresse postale suivante: 120, avenue Charles de Gaulle & nbsp; 92200 Neuilly sur Seine. Pour plus d'informations sur les articles Kookai, consultez la FAQ sur le site Web de la marque de vêtements.
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner vos produits Kookaï par la poste uniquement. Les produits que vous souhaitez retourner doivent être en parfait état, c'est-à-dire dans leur emballage d'origine. Ils ne doivent pas avoir été portés, lavés ou salis. Notez que les échanges sont tout à fait possibles, surtout si vous vous rendez directement en magasin. Cependant, si l'article que vous souhaitez est plus cher que celui que vous avez acheté, vous devrez payer la différence. Dans le cas contraire, cependant, vous ne serez pas remboursé. Aucun crédit ou remboursement n'est effectué dans la boutique Kookai. Vous pouvez obtenir un remboursement directement si vous retournez l'article par colis. Cependant, l'échange en ligne n'est pas possible. Par conséquent, vous devez commander à nouveau. Si vous effectuez un retour, vous serez immédiatement remboursé dans les jours suivants.
La livraison de votre commande Kookaï sera effectuée à l'adresse de votre choix (adresse indiquée lors de la validation de votre commande) en France métropolitaine (y compris la Corse et Monaco). La commande est traitée du lundi au vendredi. Vous pouvez suivre l'état de votre commande à tout moment en vous connectant à votre compte dans la rubrique «Mes commandes». Avec la livraison en magasin, vous recevrez la livraison gratuite dans le magasin de votre choix. Vous serez averti de l'arrivée de votre colis en magasin par mail et vous disposerez de 15 jours pour le récupérer. Pour récupérer votre colis, emportez votre pièce d'identité et la confirmation de commande avec vous. Le délai de livraison moyen est de trois à cinq jours ouvrables. Avec Colissimo, votre commande vous sera livrée en main propre ou livrée dans votre boîte aux lettres si le format du colis le permet. Les livraisons Colissimo sont effectuées du lundi au samedi de 9h à 12h. Si la livraison n'est pas possible, le colis sera mis à votre disposition à votre bureau de poste local. Vous disposez de 15 jours pour récupérer votre colis. Dès que votre commande quitte l'entrepôt, vous recevrez automatiquement un email avec le numéro de suivi de votre colis. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre colis sur le site Colissimo. Vous pouvez également suivre l'état de votre commande en vous connectant à votre compte dans la rubrique «Mes commandes». Le délai moyen de livraison est également compris entre trois et cinq jours ouvrables (sauf dimanche et jours fériés). La dernière option est la livraison express avec DHL pour un délai de livraison compris entre 24 et 48 heures. En cas de retard de livraison, veuillez à SAV Kookaï .