Vous avez effectué un achat auprès de Hexamed et souhaitez contacter le service client ? Votre appareil, qu'il s'agisse d'une table d'examen ou d'une chaise, semble défectueux et vous voulez savoir quoi faire dans cette situation? Avez-vous besoin d'aide pour installer du matériel d'urgence ou de réanimation? L'un des conseillers Hexamed vous a-t-il donné de mauvais conseils ou vous a-t-il semblé si incompétent que vous vouliez le signaler? Rassurez-vous, l'équipe professionnelle d'Hexamed est là pour vous aider. De plus, le service client est une spécialité pour eux. Plusieurs options s'offrent à vous pour contacter le Service Client Hexamed : par téléphone, e-mail ou même par courrier.
Le téléphone dans la plupart des cas, c'est souvent le premier instinct car c'est le meilleur moyen d'obtenir une réponse instantanément sans quitter la maison en congé. Pour contacter Hexamed par téléphone, il suffit de composer le 04 94 13 06 69. Ce centre d'appels est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 19h. De plus, cet appel est entièrement gratuit. Si vous souhaitez contacter le service client d'une autre manière, nous vous expliquons tout dans le paragraphe suivant.
Au cas où vous ne voudriez pas utiliser le téléphone parce que vous avez déjà eu une mauvaise expérience avec un consultant qui ne vous a pas aidé ou simplement parce que ce n'est pas votre tasse de thé. Si vous souhaitez introduire une réclamation auprès du service client d'Hexamed, nous vous recommandons d'envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception à l'adresse suivante: Hexamed SAS, 295 & rdquo; rn & rdquo; 97, 83 130 La garde. Vous pouvez également envoyer un message en ligne via Formulaire de contact sans oublier votre commande, dossier ou numéro d'achat.
A noter que dans la métropole de France , dans l'Union européenne ou, dans les DOM-TOM, Hexamed utilise Chronopost en général pour les livraisons de moins de 30 kg et les entreprises de transport routier européennes pour les livraisons de plus de 30 kg. En ce qui concerne les autres pays, Hexamed travaillera avec vous pour déterminer la compagnie aérienne la plus adaptée, qu'elle soit aérienne, maritime ou routière, en fonction de vos contraintes de temps et de vos coûts. Une offre de transport peut vous être envoyée sous 24 heures. Pour plus d'informations sur la livraison, vous pouvez contacter le service client Hexamed.
Pour les livraisons en France métropolitaine, veuillez noter que le délai de livraison des produits en stock est de 24 à 48 heures. Pour la France, les DOM et les pays de l'Union Européenne, les frais de port sont affichés directement sur le site Hexamed. Le délai de livraison pour les produits en stock est généralement de 24 à 48 heures pour la France et de 2 à 7 jours pour l'international. Par rapport aux autres pays, la variété des modes d'expédition ne permet pas d'afficher le prix sur le site Web. Cependant, il est possible de vous faire une offre individuelle selon vos besoins dans un délai de 24 heures. Pour recevoir un devis, vous devez contacter le service client Hexamed par téléphone ou par e-mail. Hexamed essaiera alors de trouver la meilleure solution d'expédition pour vos besoins. Les frais d'expédition sont calculés en fonction à la fois du coût réel et du poids.
Veuillez noter que chez Hexamed la vente de produits est réservée aux professionnels et la majorité des transporteurs utilisés par Hexamed livrent des colis pendant la durée normale heures de bureau du lundi au vendredi. Malheureusement, il n'est pas possible de spécifier un délai de livraison fixe , car cela dépend de la visite du livreur au cours de sa journée. C'est impossible. Veuillez noter qu'en cas d'absence et pour des raisons de sécurité et de traçabilité, le colis ne pourra être remis à un voisin ou à un tiers. Il sera représenté dans les 48 heures. Si vous souhaitez livrer dans un délai plus court à l'avenir, nous vous demandons de contacter le service client d'Hexamed à l'avance, car il est parfois possible, en fonction des produits livrés et moyennant des frais de transport supplémentaires, d'appeler un transporteur express garantit la livraison le matin avant une certaine heure.
Dans un premier temps, lors de la livraison de votre commande, vous devez toujours penser à vérifier l'emballage et contrôler la marchandise en présence du transporteur. En fait, vous n'avez pas besoin de signer un document avant de terminer ces révisions. Si vous constatez que le colis est endommagé, il est impératif que vous refusiez le colis. Vous devez indiquer ce qui suit sur le bon de livraison: \"Marchandise refusée - colis endommagé \". Vous aurez besoin du reçu et assurez-vous que le transporteur part avec toutes les marchandises. Vous devez alors contacter immédiatement un e-mail pour informer le Service Client de votre problème. Si l'emballage est intact, vous devez tout de même déballer la marchandise en présence du transporteur et vérifier qu'elle est en bon état. Dans ce cas, vous pouvez signer calmement le reçu et conserver la marchandise. Si la marchandise est endommagée ou si vous découvrez des défauts dans votre commande, veuillez l'indiquer le plus précisément possible sur le bon de livraison. Vous devrez ensuite contacter le service client par e-mail pour l'expliquer. Vous devez confirmer le dommage ou le défaut constaté lors de la livraison dans les 3 jours suivant la livraison. La période de garantie des produits est indiquée sur la fiche produit sur le site Hexamed. En fait, la garantie varie de 1 à 10 ans selon le produit.