Souhaitez-vous des informations sur la réservation d'un forfait? Vous souhaitez personnaliser votre visite au Futuroscope? Vous auriez dû bénéficier d'une baisse de prix et ce n'est pas le cas? Avez-vous des préoccupations qui vous empêchent d'honorer votre réservation ? Vous souhaitez en savoir plus sur la politique d'annulation du Futuroscope? Avez-vous eu une mauvaise expérience dans le parc et souhaitez récupérer les informations? Avez-vous eu un problème avec un fournisseur de services dans le parc comme des hôtels ou des restaurants et souhaitez déposer une plainte? Vous rencontrez un problème pour vous connecter à votre compte client? Un montant autre que votre facture vous a-t-il été facturé? Pour toutes ces raisons et bien d'autres, vous pouvez contacter n'importe quel membre de l ' équipe du service client du Futuroscope pour trouver une solution à votre problème.
Si vous souhaitez contacter le service client du Futuroscope par téléphone , vous le ferez. Vous pouvez le faire du lundi au vendredi à partir de 9h30. à 18 h 30 et les samedis et jours fériés de 9 h à 18 h Pour ce faire, composez le numéro gratuit suivant: 05 49 et 49 12. Vous pouvez vous entretenir avec un conseiller du Futuroscope en personne. Si vous ne souhaitez pas passer un appel téléphonique, la section suivante contient toutes les coordonnées que vous pouvez utiliser pour joindre l'équipe du service client du Futuroscope.
Vous ne souhaitez pas vous inscrire ou vous ne pouvez pas contacter l’équipe du Futuroscope par téléphone ? Vous pouvez d'abord rechercher le site Web du Futuroscope en entrant votre question si la réponse n'est pas notée. Pour ce faire, rendez-vous dans la section \"Aide\". et cliquez sur \"Contact\". Vous pouvez également envoyer un mail à l'adresse suivante: reservations@futuroscope.fr. Si votre demande concerne le service de relation client, par ex. B. pour une réclamation , vous pouvez écrire à l'adresse mail suivante: Relationsclientele@futuroscope.fr. Si vous avez besoin d'écrire au parc, vous pouvez envoyer votre email à l'adresse postale suivante: Parc du Futuroscope, CS 52000, 86133 Jaunay-Clan Cedex. Pour toute réclamation, l'adresse postale est: Service Relations Clientèle, CS 93030, 86133 Jaunay-Clan Cedex.
Vous avez le droit de renoncer à votre séjour au Futuroscope. Cependant, les conditions d'annulation dans lesquelles vous pouvez accéder au remboursement sont soumises à certaines conditions. Vous pouvez soit exercer votre droit de rétractation légal dans le cadre d'achats effectués sur Internet. Vous disposez alors de 14 jours pour annuler et changer d'avis. Pour ce faire, vous devez renvoyer un formulaire d'annulation. Vous serez remboursé sur le compte bancaire sur lequel la réservation a été payée. Cela ne s'applique donc pas à un cadeau que vous avez reçu. Vous pouvez annuler votre réservation au-delà de la période d'annulation sous certaines conditions , à condition d'avoir souscrit une assurance annulation . Le Futuroscope travaille avec l'assureur Axa pour proposer une assurance en cas d'annulation du séjour lors de l'achat des billets. Tous les scénarios inclus dans cette assurance, mais aussi les exclusions ou encore les demandes de franchise, se trouvent directement sur le site du Futuroscope dans les conditions générales de vente .
Avez-vous été au Futuroscope et n'êtes pas satisfait de la qualité du service, ou votre expérience s'est-elle mal passée lors de votre visite au parc? En tant que consommateur, vous avez le droit de fournir des informations et, surtout, d'exiger une compensation. Cependant, dans la plupart des conflits entre un consommateur et une entreprise, la communication aide à désamorcer la tension. Vous avez peut-être déjà trouvé la clé en composant ou en écrivant au numéro de téléphone du Service client du Futuroscope . Sinon, vous pouvez adresser votre réclamation par email ou par écrit à l'adresse postale fournie, que vous pouvez retrouver en haut de cette page dans le paragraphe des coordonnées du parc. Si vous choisissez l'option d'une réclamation écrite , nous vous demandons d'en conserver une copie et d'envoyer également cette lettre par courrier recommandé avec accusé de réception. Vous êtes censé recevoir une réponse dans les 60 jours. Vous devrez, entre autres, inclure toutes les preuves de paiement et de réservation dans votre lettre. Si la réponse n'est pas satisfaisante, vous pouvez contacter l'intermédiaire touristique.
Le rôle d'un médiateur est d'être neutre et de trouver une solution amiable. Vous pouvez contacter le Médiateur du tourisme et des voyages . Vous pouvez obtenir les informations directement sur le site Web: www.mtv.travel. Si vous avez réservé un voyage en ligne, vous pouvez également contacter le médiateur par e-mail à l'adresse suivante: MTV BP 80, 30375 823 Paris Cedex 17. Vous pouvez également utiliser une adresse e-mail si vous le souhaitez: info @ mtv.travel. Vous disposez d'un délai d'un an à compter de votre réclamation écrite pour engager un intermédiaire de consommation.