Vous vous demandez où se trouve votre commande? Ou souhaitez-vous retourner un article et apprendre à le faire? Vous vous demandez si vous pouvez payer avec un compte PayPal? Vous souhaitez connaître la politique de retour et la garantie de vos produits? Vous vous demandez s'il est possible d'annuler ou de modifier votre commande sans frais. ? Souhaitez-vous recevoir un duplicata de votre facture? Ou souhaitez-vous recevoir la newsletter pour être informé de l'actualité? Vous souhaitez peut-être déposer une plainte après la survenance d'un problème? L'équipe Berceau Magique est là pour vous aider.
Pour contacter Magic Cradle par téléphone , composez le 04 & nbsp; 26 & nbsp; 03 & nbsp; 04 & nbsp; 40. Un conseiller prendra soin de vous et répondra à toutes vos demandes d'informations ou questions. Ce numéro de téléphone est disponible de 10h00 à 12h00 et du lundi au vendredi de 14h00 à 16h00 gratuitement depuis votre réseau fixe
Si vous souhaitez utiliser un support autre que le téléphone, parce que vous avez eu une mauvaise expérience au téléphone ou que vous souhaitez simplement conserver une trace écrite pour contacter le service client Berceau Magique Notez que vous pouvez trouver un formulaire de contact sur leur site Web. Si vous souhaitez contacter Berceau Magique par courrier , écrivez par courrier recommandé au siège social au 236, avenue Amiral Aube, 83000 Toulon, France. Vous avez également la possibilité de suivre Berceau Magique sur les réseaux sociaux. Visitez les pages Facebook, YouTube et Instagram.
Tout d'abord, sachez qu'avec Magic Cradle, vous bénéficiez de la garantie remplie ou remboursée pendant 100 jours. Si vous le souhaitez, vous pouvez retourner ou échanger votre colis chez Berceau Magique. Toutefois, vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner le (s) produit (s) de votre choix. Berceau Magique vous offre la possibilité de retourner un produit 86 jours après ce délai légal, soit 100 jours, à votre changement d'avis. Pour retourner un produit qui ne vous convient pas, vous devez enregistrer une demande de retour des produits directement en ligne depuis votre compte personnel en allant dans la rubrique «Mon compte» et en poursuivant vers la rubrique «Mes retours». Vous devez ensuite sélectionner l'article «Retourner l'article» et enfin le champ correspondant «Retrait». Dès que votre retour aura été enregistré, vous recevrez un e-mail de confirmation de réception avec toutes les étapes suivantes. Vous disposez d'un délai maximum de 14 jours à compter de la date de soumission de la déclaration d'annulation ou de retour au service client pour retourner les produits. Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge. Dans le cas où vous souhaitez retourner l'intégralité de votre commande , le montant indiqué sur la confirmation de commande vous sera crédité. Cependant, si vous ne retournez que certains des produits que vous avez commandés, vous serez crédité du montant qui correspond uniquement aux produits retournés.
Le remboursement sera effectué au plus tard 14 jours après réception de votre retour des produits faisant l'objet du retour ou de la prise- demande de retour. Le remboursement s'effectuera selon le même mode de paiement que pour votre commande. Bien entendu, les produits doivent être retournés en bon état, dans leur emballage d'origine et avec tous les accessoires. Tous les produits retournés seront contrôlés par l'entrepôt. Dans la mesure où les produits s'avèrent endommagés ou non dans leur emballage d'origine ou sans aucun accessoire, vous ne serez pas éligible à un remboursement et le produit vous sera retourné directement.
Le droit de rétractation et le droit de retour ne s'appliquent pas à certains produits. Malheureusement, pour des raisons d'hygiène ou de santé, certains produits ne peuvent pas être retournés. Ils ne peuvent être retournés s'ils sont susceptibles de se détériorer ou d'expirer, ni s'ils répondent aux spécifications que vous avez demandées ou sont clairement personnalisés. De plus, le droit de retour ne s'applique pas aux chèques cadeaux. Cependant, le droit de rétractation légal de 14 jours leur est applicable.
Rencontrez-vous des problèmes pour déposer une réclamation auprès de Magic Cradle? Ne vous inquiétez pas, la loi française vous protège et sachez que si vous êtes victime d'un litige, il y a une possibilité de porter plainte. Cependant, avant de passer à la phase de réclamation, veuillez contacter le service client de Berceau Magique pour lui expliquer votre problème et trouver une solution conviviale. Cependant, si le conseiller du service client vous dit qu'il ne peut pas vous aider, ou si la solution proposée ne vous convient pas, rédigez une lettre de réclamation dans laquelle votre problème est envoyé avec vos coordonnées complètes, votre numéro de commande et votre numéro de compte client , puis par courrier recommandé avec accusé de réception. N'oubliez pas de conserver la preuve de paiement et une copie de la lettre. Vous trouverez peut-être cela utile plus tard. Si vous ne recevez toujours pas de réponse, veuillez contacter le service client une deuxième fois pour vérifier si un processus de solution est en cours d'exécution. Cependant, si ce n’est pas le cas et que vous êtes toujours en situation d’abus, veuillez contacter un médiateur FEVAD .