Vous avez acheté un fond de teint, un parfum, un shampoing, un rendez-vous spa ou encore de la cire sur le site Beauté Privée un problème? Votre article ne vous convient pas, est-il défectueux ou est-il anormalement endommagé? Ou rencontrez-vous de nombreuses erreurs, des erreurs dans les descriptions de produits ou un problème de paiement lors de la navigation sur le site en ligne? Vous souhaitez savoir comment organiser un retour depuis votre compte client, mais vous ne le trouvez pas? Heureusement, les consultants du service après-vente Beauté Privée vous aideront. Que vous vous renseigniez sur les garanties offertes par le fabricant ou que vous ayez toute autre question, vous pouvez contacter le service client pour obtenir de l'aide. Et si votre question est si précise que seul le fabricant peut trouver une réponse, le service client peut vous fournir les bons contacts pour vous rediriger au mieux.
Contactez-nous dès aujourd'hui par téléphone Service de beauté privé en appelant du lundi au vendredi entre 9h00 et 18h30. Composez le 1023 depuis votre ligne fixe ou téléphone portable. Cependant, vous pouvez appeler sans frais le 01 84 25 23 33 pour rejoindre le siège de Beauté Privée pendant les heures de bureau. Sinon, préférez-vous contacter le service client de Beauté Privée? Toutes les autres coordonnées se trouvent au bas de cette page.
Dans le cadre de la vente de produits privés, Beauté Privée ne passe commande auprès du fournisseur qu'une fois la vente réalisée. Il faut alors compter un délai de 4 à 10 jours ouvrés pour la livraison. Par exemple, si une vente se termine le lundi 10 décembre, elle vous sera livrée entre le 16 décembre et le 23 décembre. Vous serez informé de la date de livraison dès que la commande aura été validée. Pour suivre l'avancement de votre commande, vous pouvez vous rendre sur le site de Beauté Privée puis vous rendre dans votre espace client dans la rubrique «Mes commandes». Afin de ne pas avoir à retourner votre commande, nous vous recommandons de renseigner tous les champs de votre adresse de livraison.
Avant validation vous devez vérifier que tous vos articles ont été placés dans le panier et que votre adresse de livraison a été correctement saisie . Veuillez noter après validation que les opérations suivantes ne sont possibles que si la commande n'a pas encore été préparée: Ajout d'un produit à l'ensemble de la commande validée. Si vous souhaitez modifier votre commande, nous vous inviterons à passer une nouvelle commande, à passer une commande complète et à revenir au service client pour annuler votre premier achat. Beauté Privée vous remboursera alors le montant total de la première commande par virement bancaire. Le remboursement prendra alors effet sur votre compte bancaire sous 8 jours. Il est également possible d'annuler un produit ou la totalité de la commande en utilisant le formulaire de contact. Vous pouvez également modifier votre adresse de livraison. Les commandes seront envoyées à l'adresse de livraison que vous avez indiquée lors de la confirmation de votre commande. Pour modifier votre adresse de livraison, nous vous invitons à utiliser également le formulaire de contact. Veuillez noter qu'il n'est pas possible de changer une adresse de relais. Nous vous demandons de fournir l'adresse de votre domicile ou de votre lieu de travail afin de modifier l'adresse de livraison d'origine.
Veuillez noter que si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours ouvrables à compter de le jour de la réception pour informer le Service Client de Beauté Privée de votre intention de retourner les produits et du motif du retour. Nous vous invitons à utiliser le formulaire de contact sur le site Beauté Privée pour recevoir un accusé de réception. Vous devez alors fournir le numéro de votre commande et préciser les produits à retourner. Ils doivent également être correctement protégés lors de leur retour. Si les produits retournés répondent aux critères de pré-remboursement, la Demande de remboursement sera effectuée et votre compte bancaire sera crédité dans les 8 jours à compter de la date de réception des produits.
Êtes-vous confronté à des problèmes qui vous obligent à déposer une plainte auprès de Beauté Privée? Tout d'abord, nous vous invitons à contacter le Service Client de Beauté Privée pour expliquer votre problème et trouver une solution conviviale. Cependant, si le représentant du service client vous dit qu'il ne peut pas vous aider, ou si la solution proposée ne vous convient pas, rédigez une lettre de réclamation détaillant votre problème avec vos coordonnées complètes et numéro de commande également Votre numéro de compte client et envoyez-le par courrier recommandé avec accusé de réception. Si vous ne recevez pas de réponse ou n'en êtes pas satisfait, veuillez contacter le médiateur FEVAD par email à relationconso@fevad.com.